Informativa sulle spedizioni
Ambito della spedizione
Tavrenaoria effettua consegne di prodotti d'arredamento in tutto il territorio italiano. Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare che i dati di consegna inseriti siano completi e corretti, inclusi nome, indirizzo e recapiti.
Le informazioni riportate in questa politica descrivono le principali fasi della gestione dell'ordine, dalla preparazione alla consegna, in modo da rendere più chiari tempi, costi e modalità di trasporto.
Costi di consegna
Il costo della spedizione viene determinato in base al valore dell'ordine.
Per ordini di importo pari o inferiore a 112.93€, viene applicato un costo di spedizione di 11.07€.
Per ordini di importo superiore a 112.93€, la spedizione è gratuita.
Non vengono aggiunti altri costi di spedizione non indicati al momento dell'acquisto, salvo eventuali circostanze particolari previste dalla normativa applicabile.
Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, la fase di preparazione richiede normalmente da 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo comprende le attività necessarie per preparare il prodotto e organizzare la consegna. Il tempo di preparazione è distinto dal periodo di trasporto e non deve essere considerato come parte dei tempi di transito del corriere.
Al termine della preparazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto disponibile per la relativa spedizione.
Trasporto e tempi previsti
Le spedizioni possono essere effettuate tramite FedEx, UPS o DHL, in base all'organizzazione logistica applicabile all'ordine.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima e non una garanzia di consegna in una data specifica. Le tempistiche effettive possono essere influenzate da condizioni meteorologiche, festività, attività del vettore, condizioni della rete logistica o altri eventi che possono incidere sul normale trasporto.
Monitoraggio della spedizione
Quando l'ordine viene spedito e sono disponibili le relative informazioni logistiche, il cliente può utilizzare i dati di tracciamento forniti per verificare lo stato della consegna.
Dopo la spedizione, può essere necessario un breve periodo prima che le informazioni di tracciamento vengano registrate o aggiornate nel sistema del vettore.
Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo anomalo o il pacco non risulta consegnato entro il periodo di trasporto previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Imposte e procedure doganali
Gli importi indicati per i prodotti comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita.
Le procedure doganali necessarie per la spedizione vengono gestite direttamente dal fornitore logistico incaricato.
Il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per le normali procedure di sdoganamento previste per la consegna.
Non è necessario che il cliente gestisca direttamente le procedure doganali ordinarie relative alla spedizione.
Modifiche ai dati di consegna
Il cliente deve controllare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o delle informazioni di consegna devono essere comunicate il prima possibile tramite i nostri recapiti.
Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo può essere soggetta alle procedure e alle limitazioni del vettore. Per questo motivo, non è possibile garantire che una richiesta di modifica possa essere applicata dopo l'affidamento del pacco al corriere.
Se la consegna non può essere effettuata a causa di un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile fornito dal cliente, le conseguenze derivanti da tali informazioni possono essere attribuite al cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Annullamento prima della spedizione
Se il cliente desidera annullare un ordine non ancora spedito, deve contattarci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, la richiesta può essere gestita secondo le condizioni applicabili all'annullamento dell'ordine.
Dopo la consegna del pacco al vettore, l'annullamento attraverso la normale procedura potrebbe non essere più possibile. In questo caso, eventuali richieste successive saranno gestite secondo le condizioni applicabili ai resi e ai diritti del consumatore.
Danni, perdita o anomalie durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, risulta errato oppure il pacco viene perso durante il trasporto, il cliente dovrebbe contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Quando possibile, è consigliabile conservare l'imballaggio e documentare le condizioni del pacco e del prodotto, poiché tali informazioni possono essere utili per verificare l'accaduto con il servizio logistico.
Le situazioni relative a danni, perdita o altri problemi di trasporto vengono valutate in base alle circostanze dell'ordine, alle informazioni disponibili e alla normativa applicabile.
I diritti del consumatore previsti dalla legge restano applicabili.
Ritardi nella consegna
Se il prodotto non viene ricevuto entro il periodo di trasporto previsto di 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione, consigliamo al cliente di verificare innanzitutto le informazioni di tracciamento.
Qualora il ritardo persista, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.
Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento.
Il contatto preferenziale è tramite e-mail.
E-mail: contact@tavrenaoria.com
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente al numero +1 (434) 617-2846.
L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Responsabilità relativa alla consegna
La corretta preparazione della spedizione viene effettuata sulla base delle informazioni fornite durante l'ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna e dei recapiti inseriti.
Il trasporto viene effettuato attraverso i vettori logistici incaricati, tra cui FedEx, UPS e DHL.
In caso di problemi di trasporto, collaboreremo alla verifica delle informazioni disponibili e alla gestione della situazione secondo le circostanze specifiche e le disposizioni applicabili.
Le presenti condizioni non intendono escludere o limitare i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalla legge.
Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai tempi di consegna o a eventuali anomalie dell'ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: contact@tavrenaoria.com
Telefono: +1 (434) 617-2846
Indirizzo: 125 Travis Dr Lawrenceville VA 23868, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)