Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Zona di consegna
Tavrenaoria offre la consegna dei propri prodotti d'arredamento su tutto il territorio italiano. Durante la fase di acquisto, il cliente è tenuto a verificare che tutte le informazioni relative alla consegna siano corrette e complete, compresi nome, indirizzo e recapiti di contatto.
La presente politica illustra le principali fasi del processo di spedizione, dalla preparazione dell'ordine fino alla consegna, fornendo indicazioni sui relativi costi, sulle tempistiche e sulle modalità di trasporto.
Spese di spedizione
Le spese di consegna vengono calcolate sulla base del valore complessivo dell'ordine.
Per ordini con un valore pari o inferiore a 112.93€, viene applicata una tariffa di spedizione di 11.07€.
Per ordini di importo superiore a 112.93€, la consegna viene effettuata gratuitamente.
Non vengono normalmente applicati ulteriori costi di spedizione diversi da quelli indicati durante la procedura di acquisto, salvo specifiche situazioni previste dalla normativa applicabile.
Preparazione e gestione dell'ordine
Una volta confermato l'acquisto, l'ordine viene generalmente preparato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di preparazione comprende le operazioni necessarie per predisporre il prodotto e organizzare la relativa spedizione. Tali giorni di gestione non sono inclusi nel periodo di transito del corriere e devono pertanto essere considerati separatamente dai tempi di trasporto.
Una volta completata la preparazione, il pacco viene affidato al vettore incaricato della consegna.
Spedizione e tempi di transito
A seconda dell'organizzazione logistica applicata al singolo ordine, la spedizione può essere affidata a FedEx, UPS o DHL.
Dalla data di affidamento al corriere, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate hanno carattere orientativo e non rappresentano una garanzia di consegna entro una specifica data. Il normale periodo di transito può subire variazioni a causa di festività, condizioni meteorologiche, attività del vettore, congestioni della rete logistica o altri fattori che possono incidere sul servizio di trasporto.
Tracciamento della spedizione
Quando l'ordine viene spedito e sono disponibili i relativi dati logistici, il cliente può consultare le informazioni di tracciamento fornite per controllare l'avanzamento della consegna.
È possibile che trascorra un breve intervallo di tempo tra la partenza della spedizione e la visualizzazione o il primo aggiornamento dei dati nel sistema del corriere.
Qualora le informazioni di tracking rimangano invariate per un periodo insolitamente lungo oppure il pacco non risulti consegnato entro il periodo di transito normalmente previsto, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Imposte e formalità doganali
I prezzi dei prodotti sono indicati tenendo conto delle imposte applicabili secondo le condizioni di vendita.
Le eventuali formalità doganali necessarie per la spedizione vengono gestite dal fornitore logistico incaricato del trasporto.
Per le normali procedure di sdoganamento relative alla consegna non è previsto che il cliente debba sostenere ulteriori pagamenti, salvo diversa disposizione imposta dalla normativa applicabile.
Il cliente non deve normalmente occuparsi direttamente delle procedure doganali ordinarie connesse alla spedizione.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Prima di completare l'acquisto, il cliente deve verificare con attenzione l'indirizzo e gli altri dati necessari alla consegna.
Qualora sia necessario correggere o modificare tali informazioni e l'ordine non sia ancora stato spedito, la richiesta deve essere comunicata tempestivamente attraverso i recapiti disponibili.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, qualsiasi modifica dell'indirizzo può dipendere dalle procedure e dai limiti operativi del vettore. Pertanto, non è possibile garantire che una variazione richiesta dopo la spedizione possa essere effettuata.
Se una consegna non può essere completata a causa di un indirizzo inesatto, incompleto o non utilizzabile fornito dal cliente, le eventuali conseguenze potranno essere imputate al cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Annullamento prima della spedizione
Quando il cliente desidera cancellare un ordine che non è ancora stato spedito, è consigliabile effettuare la richiesta nel più breve tempo possibile.
Se l'ordine si trova ancora nella fase di preparazione e non è stato affidato al corriere, la richiesta di annullamento potrà essere gestita secondo le condizioni applicabili alla cancellazione.
Una volta consegnato il pacco al vettore, la cancellazione tramite la normale procedura potrebbe non essere più disponibile. In tale situazione, eventuali richieste successive saranno considerate secondo le regole applicabili ai resi e ai diritti riconosciuti al consumatore.
Problemi durante il trasporto
Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto danneggiato, non corrisponda a quello ordinato oppure la spedizione risulti smarrita durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione del problema.
Quando possibile, è consigliabile conservare l'imballaggio originale e acquisire fotografie delle condizioni del pacco e del prodotto. Questi elementi possono risultare utili per le verifiche con il vettore e per la gestione della richiesta.
Ogni caso di danno, perdita o altra anomalia di trasporto viene esaminato sulla base delle informazioni disponibili, delle circostanze specifiche dell'ordine e della normativa applicabile.
Restano in ogni caso applicabili tutti i diritti del consumatore riconosciuti dalla legge.
Ritardi nella consegna
Nel caso in cui il prodotto non venga consegnato entro il periodo stimato di 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione, consigliamo innanzitutto di controllare lo stato della consegna attraverso il codice di tracciamento disponibile.
Se il ritardo continua, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare le informazioni relative alla spedizione.
Per agevolare la verifica, è opportuno indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il relativo codice di tracking.
Il nostro canale di contatto preferenziale è l'e-mail:
E-mail: contact@tavrenaoria.com
In alternativa, è possibile utilizzare il numero telefonico:
Telefono: +1 (434) 617-2846
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Responsabilità in materia di consegna
La spedizione viene predisposta utilizzando i dati inseriti dal cliente durante la procedura di acquisto.
È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario e i recapiti forniti siano corretti e completi.
Il trasporto degli ordini viene effettuato tramite i vettori incaricati, tra cui FedEx, UPS e DHL, in funzione dell'organizzazione logistica prevista.
In caso di problematiche relative alla spedizione o alla consegna, collaboreremo alla verifica delle informazioni disponibili e alla gestione della situazione in base alle circostanze concrete e alle disposizioni normative applicabili.
Nessuna disposizione della presente politica è intesa a escludere o limitare i diritti del consumatore che, secondo la legge, non possono essere esclusi o limitati.
Contatti
Per richieste riguardanti spedizioni, tracciamento, tempi di consegna o eventuali problemi con un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: contact@tavrenaoria.com
Telefono: +1 (434) 617-2846
Indirizzo: 125 Travis Dr Lawrenceville VA 23868, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)