Politica di reso e rimborso
Politica di annullamento, reso e rimborso
La presente politica illustra le modalità applicabili alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito Tavrenaoria. Le disposizioni si riferiscono agli acquisti di mobili con destinazione e consegna in Italia e devono essere applicate nel rispetto dei diritti garantiti ai consumatori dalla normativa vigente.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione.
Per esercitare validamente il diritto di recesso non è necessario ottenere una preventiva approvazione. Il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto utilizzando uno dei canali di contatto messi a disposizione.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite e nei termini stabiliti dalla normativa applicabile. Per articoli che, per caratteristiche o dimensioni, richiedano modalità particolari di restituzione, potranno essere comunicate specifiche istruzioni operative.
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle condizioni previste dalla legge, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Reso entro 30 giorni dalla consegna
In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni, è disponibile una procedura di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e secondo le condizioni previste per tale servizio.
Il servizio di reso entro 30 giorni costituisce una procedura distinta rispetto al diritto legale di recesso. Qualora la richiesta venga presentata dopo la scadenza del periodo di recesso previsto dalla legge, il cliente può indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione della richiesta. Dopo aver valutato la situazione e le condizioni applicabili, verranno comunicate le istruzioni per procedere.
Il prodotto oggetto della restituzione deve rispettare i requisiti previsti per il reso. Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali danni, segni di utilizzo o riduzioni di valore causati dal cliente possono comportare una corrispondente riduzione dell'importo rimborsabile.
Richiesta di annullamento dell'ordine
Finché l'ordine non è stato affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione. Quando sono soddisfatti i requisiti per il rimborso completo, sarà restituito l'intero importo corrisposto.
Dopo la spedizione dell'ordine, la cancellazione tramite la normale procedura non è generalmente più possibile. In tale circostanza, il cliente può fare riferimento al diritto legale di recesso oppure, nei casi applicabili, alla procedura di reso entro 30 giorni.
Articoli danneggiati o non conformi all'ordine
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni presumibilmente verificatisi durante il trasporto oppure risulti diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema. Quando necessario per valutare la situazione, potrà essere richiesta anche documentazione fotografica dell'imballaggio e dell'articolo ricevuto.
Una volta esaminata la richiesta, la soluzione verrà determinata in relazione alla natura del problema e alle circostanze del caso. Ove previsto, potrà essere disposto un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Quando il problema è dovuto a un difetto del prodotto, a un errore nella preparazione dell'ordine o a un danno verificatosi durante il trasporto e la restituzione del prodotto risulta necessaria, i relativi costi di restituzione non saranno normalmente posti a carico del cliente.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso che non corrisponda all'esercizio del diritto legale di recesso, il cliente può contattarci preferibilmente via e-mail all'indirizzo contact@tavrenaoria.com.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine e tutte le informazioni utili a comprendere la ragione della restituzione.
Per le richieste di reso post-vendita, le informazioni comunicate potranno essere utilizzate per controllare lo stato dell'ordine, verificare i requisiti applicabili e fornire al cliente le istruzioni relative ai passaggi successivi.
Quando la restituzione viene autorizzata o risulta necessaria, il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute e predisporre il prodotto in condizioni adeguate alla spedizione di ritorno.
Etichetta per la restituzione
Quando il prodotto deve essere restituito, potrà essere fornita un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricare il documento, stamparlo e applicarlo al pacco seguendo le istruzioni comunicate prima di affidare la spedizione al vettore indicato.
Per evitare ritardi nella gestione del reso, è importante rispettare le modalità di preparazione, applicazione dell'etichetta e consegna specificate nelle istruzioni ricevute.
Spese di restituzione
Nel caso di un reso volontario richiesto dal cliente, le spese di restituzione possono essere a suo carico nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Quando previsto dalle condizioni del servizio, eventuali costi ragionevoli connessi alla restituzione potranno essere applicati o, se consentito, dedotti dall'importo del rimborso.
Quando il reso è necessario a causa di un articolo danneggiato durante il trasporto, di un prodotto errato oppure di un problema imputabile alla gestione dell'ordine, le spese di restituzione non saranno normalmente addebitate al cliente.
Qualora il prodotto venga restituito con danni imputabili al cliente o in condizioni non conformi ai requisiti applicabili, l'importo rimborsabile potrà essere ridotto nella misura consentita dalla legge.
Le disposizioni della presente politica non limitano in alcun modo i diritti inderogabili spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.
Requisiti relativi al prodotto restituito
Per poter essere gestito nell'ambito della procedura di reso, il prodotto deve essere preparato e restituito secondo le istruzioni ricevute.
Per quanto ragionevolmente possibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale e di restituire insieme al prodotto i relativi componenti e accessori.
Il cliente è tenuto a conservare il prodotto con la dovuta cura per tutto il periodo in cui ne mantiene il possesso. Qualora il prodotto subisca danni o una diminuzione di valore derivanti da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tali circostanze potranno essere valutate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, qualora il rimborso risulti dovuto, la procedura verrà normalmente avviata entro 2–4 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. Un metodo di pagamento differente non verrà utilizzato salvo che ciò sia necessario per ragioni appropriate o sia stato concordato con il cliente.
Per gli ordini non ancora spediti che possono essere cancellati con diritto al rimborso integrale, l'importo sarà rimborsato secondo la procedura prevista per l'annullamento.
Tempi di accredito del rimborso
Dalla data di avvio del rimborso, l'importo dovrebbe normalmente essere visibile sul conto del cliente entro circa 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono tuttavia dipendere dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Di conseguenza, non è possibile garantire un termine di accredito identico per tutte le transazioni esclusivamente sulla base della data in cui viene avviato il rimborso.
Contatti per resi e rimborsi
Per domande relative a cancellazioni, resi, restituzioni o rimborsi, si consiglia di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: contact@tavrenaoria.com
Telefono: +1 (434) 617-2846
Indirizzo: 125 Travis Dr Lawrenceville VA 23868, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste verranno valutate tenendo conto delle condizioni dell'ordine, della natura della problematica e dei diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.