Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito Tavrenaoria, nonché le operazioni connesse alla visualizzazione dei prodotti, alla trasmissione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna e all'assistenza successiva alla vendita. Le presenti disposizioni si applicano agli acquisti di mobili destinati alla consegna in Italia e devono essere interpretate conformemente ai diritti garantiti ai consumatori dalla normativa vigente.

Utilizzo del sito e ambito di applicazione

L'accesso al sito, la consultazione dei prodotti e l'invio di un ordine implicano l'accettazione delle presenti condizioni nella misura in cui esse risultano applicabili all'attività effettuata dall'utente.

I presenti Termini e condizioni devono essere considerati insieme alle altre informazioni e regole pubblicate sul sito, comprese quelle relative a spedizioni, resi, rimborsi e trattamento dei dati personali.

L'utente è tenuto a utilizzare il sito in maniera lecita, corretta e conforme alle finalità per cui è stato messo a disposizione. È vietato utilizzare il sito o le sue funzionalità per compiere attività illegali, fraudolente, abusive o idonee a danneggiare, interrompere o compromettere il normale funzionamento della piattaforma.

Account e obblighi dell'utente

Per le funzionalità che prevedono la creazione di un account, l'utente deve fornire dati veritieri, completi e, quando necessario, mantenerli aggiornati.

Le credenziali di accesso devono essere custodite con adeguata attenzione e l'utente è responsabile dell'adozione di misure ragionevoli volte a evitarne l'utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.

In presenza di accessi insoliti, attività sospette o altri utilizzi non autorizzati dell'account, l'utente è invitato a comunicarlo senza ritardo attraverso i recapiti disponibili sul sito.

La registrazione di un account non è obbligatoria quando la modalità di acquisto scelta dall'utente non richiede tale funzionalità.

Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede pubblicate sul sito sono predisposte per fornire informazioni sulle principali caratteristiche dei prodotti, sulle immagini disponibili, sulla loro eventuale disponibilità e sul relativo prezzo.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo descrittivo e possono presentare normali differenze rispetto all'articolo effettivamente consegnato. Tali variazioni possono dipendere, ad esempio, dalle impostazioni del dispositivo, dalla resa del display, dall'illuminazione utilizzata durante la fotografia o dalle condizioni di visualizzazione.

La disponibilità dei prodotti non è necessariamente permanente e può subire variazioni senza preavviso. Qualora un articolo già ordinato non sia più disponibile o non possa essere fornito, il cliente verrà informato in relazione allo stato dell'ordine e, ove previsto, verranno adottate le misure necessarie per effettuare il relativo rimborso.

Salvo errori manifesti o situazioni disciplinate diversamente dalla normativa applicabile, il prezzo applicato all'acquisto è quello indicato sul sito al momento della conclusione dell'ordine.

Ordini e modalità di pagamento

La trasmissione dell'ordine comporta l'avvio delle attività necessarie per la gestione dell'acquisto. L'elaborazione viene effettuata sulla base dei dati inseriti dal cliente e dell'effettiva disponibilità dei prodotti richiesti.

Qualora si verifichino circostanze che impediscano la normale esecuzione dell'ordine, tra cui problemi di disponibilità, errori evidenti nelle informazioni pubblicate, malfunzionamenti tecnici o altre condizioni rilevanti, potremo contattare il cliente per comunicare la situazione e adottare una soluzione conforme alla normativa applicabile.

I metodi di pagamento accettati includono Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.

I dati necessari per completare una transazione possono essere trattati dai fornitori dei servizi di pagamento coinvolti. La gestione delle informazioni di pagamento avviene secondo le procedure di sicurezza e le disposizioni applicabili.

Spedizione e consegna

Il servizio di consegna è disponibile sul territorio italiano.

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta affidato il pacco al vettore, il periodo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5–8 giorni lavorativi.

Per gli ordini con un valore superiore a 112.93€, le spese di spedizione non vengono addebitate. Per gli ordini di importo pari o inferiore a 112.93€, viene applicato un costo di spedizione pari a 11.07€.

La consegna può essere effettuata tramite FedEx, UPS o DHL, a seconda delle modalità logistiche applicate al singolo ordine.

I tempi sopra indicati rappresentano stime indicative e non costituiscono una promessa di consegna entro una determinata data. Eventuali ritardi possono essere causati, tra l'altro, dalle procedure dei vettori, da festività, condizioni meteorologiche, circostanze logistiche o altri eventi al di fuori del normale processo di preparazione dell'ordine.

Cancellazione degli ordini

Fino a quando l'ordine non è stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento. Qualora siano soddisfatte le condizioni previste, l'importo versato verrà rimborsato integralmente.

Una volta che la merce è stata spedita, la cancellazione secondo la procedura ordinaria non è generalmente più disponibile.

In tale circostanza, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, oppure utilizzare la procedura di reso prevista entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle relative condizioni.

La richiesta di cancellazione effettuata prima della spedizione rappresenta una procedura distinta rispetto all'esercizio del diritto di recesso successivamente alla consegna del prodotto.

Diritto di recesso, resi e rimborsi

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni. Tale diritto può essere esercitato senza necessità di fornire una motivazione e non è subordinato all'ottenimento di una preventiva autorizzazione da parte nostra.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, è disponibile una procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, soggetta alle condizioni previste dal servizio di assistenza post-vendita.

Per avviare una richiesta di reso, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione del problema o della situazione riscontrata. Dopo aver valutato le informazioni disponibili e lo stato dell'ordine, verranno fornite le istruzioni necessarie.

Quando la restituzione del prodotto è richiesta, potrà essere messa a disposizione un'etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricarla e, ove necessario, stamparla seguendo le istruzioni ricevute.

Nel caso di resi volontari, le spese di restituzione possono essere sostenute dal cliente nei limiti e nei casi consentiti dalla normativa applicabile. Qualora invece il reso sia dovuto a un danno verificatosi durante il trasporto, alla ricezione di un prodotto errato o a una problematica imputabile alla gestione dell'ordine, le spese di restituzione non saranno normalmente poste a carico del cliente quando la restituzione risulta necessaria.

Quando il rimborso è dovuto, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, la procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 2–4 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale. Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito dovrebbe normalmente comparire sul conto del cliente entro circa 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono tuttavia variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni possono essere utilizzate, quando necessario, per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, delle consegne, delle richieste di assistenza, della sicurezza della piattaforma e delle ulteriori attività direttamente connesse ai servizi richiesti dall'utente.

Il sito può utilizzare cookie essenziali necessari al funzionamento delle sue principali caratteristiche. Per i cookie non strettamente necessari, qualora richiesto dalla normativa, l'utilizzo sarà subordinato al consenso dell'utente secondo le modalità previste.

Nei casi stabiliti dalla normativa vigente, l'utente può esercitare i diritti riconosciuti in relazione ai propri dati personali, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità e revoca del consenso.

Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I materiali pubblicati sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, grafica, elementi visivi, struttura delle pagine e altri contenuti, possono essere protetti dalle disposizioni vigenti in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o autorizzato dal titolare dei relativi diritti, non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare o sfruttare commercialmente tali contenuti senza la necessaria autorizzazione.

L'accesso e l'utilizzo del sito non comportano il trasferimento all'utente di diritti di proprietà o altri diritti sui contenuti, sui materiali o sugli elementi presenti sulla piattaforma.

Responsabilità e limitazioni

Le informazioni pubblicate sul sito vengono predisposte con l'obiettivo di essere corrette, aggiornate e utili agli utenti. Tuttavia, non si può escludere il verificarsi di errori tecnici, temporanee indisponibilità, variazioni nella disponibilità dei prodotti o interruzioni dei servizi.

Per alcune attività possono intervenire soggetti terzi, tra cui prestatori di servizi di pagamento, fornitori tecnologici e operatori logistici. In tali casi, determinate operazioni possono dipendere dai sistemi, dalle procedure e dai tempi di elaborazione dei relativi fornitori.

Qualsiasi disposizione relativa alla limitazione della responsabilità deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile e non può essere intesa come esclusione o restrizione dei diritti dei consumatori che, per legge, non possono essere limitati o esclusi.

Normativa applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla normativa applicabile, tenendo conto delle disposizioni italiane e dei principi e delle norme dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

Le norme imperative poste a protezione dei consumatori continuano ad applicarsi nei casi previsti dalla legge e non possono essere derogate attraverso disposizioni contrattuali che ne limitino indebitamente l'efficacia.

In caso di disaccordo o controversia, il cliente è invitato a contattarci preliminarmente al fine di cercare una soluzione attraverso un confronto diretto.

Quando una soluzione amichevole non risulti possibile, il consumatore conserva la facoltà di ricorrere agli strumenti di tutela e alle procedure di risoluzione delle controversie previste dalla normativa applicabile.

Contatti

Per informazioni sui presenti Termini e condizioni, sugli ordini, sulle spedizioni o sui servizi offerti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: contact@tavrenaoria.com

Telefono: +1 (434) 617-2846

Indirizzo: 125 Travis Dr Lawrenceville VA 23868, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)