Politica di annullamento dell'ordine
Gestione delle richieste di annullamento
Su Tavrenaoria comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, possono verificarsi situazioni in cui il cliente desideri modificarlo o annullarlo.
Per questo motivo, le richieste di annullamento vengono gestite tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
La possibilità di annullamento può quindi dipendere dal fatto che l'ordine sia ancora in fase di preparazione oppure sia già stato affidato al servizio di trasporto.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, l'ordine può essere annullato e l'importo pagato viene rimborsato integralmente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare nell'e-mail il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Ordini già affidati al trasporto
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, non sempre è possibile interrompere il processo di consegna.
In questa fase, una richiesta di annullamento potrebbe non poter essere applicata direttamente all'ordine.
Se il cliente non desidera più ricevere un articolo già spedito, la situazione può essere gestita in base alle circostanze dell'ordine e alle condizioni applicabili al consumatore.
Non garantiamo l'interruzione di una spedizione che sia già entrata nel circuito logistico.
Come richiedere l'annullamento
La richiesta può essere inviata tramite e-mail:
contact@tavrenaoria.com
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile includere:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
una breve indicazione della richiesta.
L'invio della richiesta non significa automaticamente che l'ordine sia stato annullato. L'effettiva possibilità di annullamento dipende dallo stato dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Modifiche dopo l'acquisto
Se il cliente desidera modificare un ordine appena effettuato, è consigliabile contattarci immediatamente.
Quando l'ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, possiamo verificare se la modifica richiesta sia ancora tecnicamente possibile.
Dopo l'avvio della preparazione o della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più applicabili.
Per questo motivo, è preferibile verificare attentamente prodotti, quantità e informazioni di consegna prima di completare l'acquisto.
Rimborso dopo l'annullamento
Quando un ordine viene annullato prima della spedizione e il rimborso è dovuto, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Una volta confermato l'annullamento, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato può richiedere generalmente 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del fornitore del pagamento.
I tempi effettivi di accredito possono quindi variare in funzione del metodo di pagamento e delle procedure dell'istituto interessato.
Richieste relative a pagamenti non completati
Se un pagamento non è stato completato correttamente e l'ordine non risulta confermato, non è necessario richiedere un annullamento di un ordine che non è stato effettivamente registrato come completato.
In caso di dubbi sullo stato del pagamento o dell'ordine, il cliente può contattarci per una verifica.
Contatti
Per le richieste di annullamento o per verificare lo stato di un ordine:
E-mail: contact@tavrenaoria.com
Telefono: +1 (434) 617-2846
Indirizzo: 125 Travis Dr Lawrenceville VA 23868, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)