Informativa sui rimborsi

La presente politica descrive le modalità di annullamento degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito Tavrenaoria. Le disposizioni sono formulate per gli acquisti di mobili con consegna in Italia e si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.

L'esercizio del diritto di recesso legale non è subordinato all'approvazione preventiva della richiesta. Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto, seguendo le modalità di contatto disponibili.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Per i prodotti che, per loro natura, richiedono particolari modalità di restituzione, saranno fornite indicazioni specifiche.

Il rimborso relativo a un valido esercizio del diritto di recesso sarà effettuato secondo le condizioni previste dalla legge e attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata con il consumatore.

Resi entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, mettiamo a disposizione una procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi in cui la richiesta rientri nelle condizioni applicabili a questo servizio.

Questa procedura di reso entro 30 giorni è distinta dal diritto legale di recesso di 14 giorni. Per una richiesta di reso successiva al periodo di recesso legale, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni richieste per il reso. Quando consentito dalla normativa applicabile, eventuali segni di utilizzo, danni o diminuzioni di valore imputabili al cliente possono incidere sull'importo rimborsabile.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento e, quando ricorrono le condizioni per il rimborso integrale, l'importo pagato sarà restituito per intero.

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione. In questo caso, il cliente può fare riferimento al diritto di recesso previsto dalla legge oppure, quando applicabile, alla procedura di reso entro 30 giorni.

Prodotti danneggiati o non corretti

Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, oppure se è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.

Per agevolare la gestione della richiesta, è utile fornire il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Quando necessario, possono essere richieste fotografie dell'imballaggio e del prodotto ricevuto per verificare la situazione.

Dopo aver verificato il caso, in funzione della natura del problema e delle circostanze applicabili, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale o un'altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine o da un danno verificatosi durante il trasporto e il reso risulta necessario, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili al caso.

Come richiedere un reso

Per una richiesta di reso che non rientra nell'esercizio del diritto legale di recesso, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo contact@tavrenaoria.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili relative alla richiesta.

Per le richieste di reso post-vendita, possiamo utilizzare i dati forniti dal cliente per verificare lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili e per indicare i passaggi successivi.

Quando il reso è previsto, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e preparare il prodotto per la restituzione in modo adeguato, mantenendolo nelle condizioni richieste per la procedura.

Etichetta di reso

Quando è richiesta la restituzione del prodotto, viene fornita un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare l'etichetta, stamparla e applicarla secondo le istruzioni ricevute prima della consegna del pacco al vettore indicato.

L'utilizzo dell'etichetta e le modalità di consegna devono rispettare le istruzioni comunicate per evitare ritardi nella ricezione e nella verifica del reso.

Costi di restituzione

Per un reso volontario effettuato dal cliente, i costi di restituzione possono essere a suo carico, nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Quando previsto, possono essere applicati o detratti dal rimborso esclusivamente costi ragionevoli relativi alla restituzione, secondo le condizioni comunicate al cliente.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato durante il trasporto, di un articolo errato o di un problema imputabile alla gestione dell'ordine, il costo di restituzione non sarà normalmente addebitato al cliente.

Se il prodotto viene restituito danneggiato per cause imputabili al cliente o in condizioni non compatibili con i requisiti applicabili al reso, l'importo del rimborso può essere ridotto nella misura consentita dalla legge. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Condizioni del prodotto restituito

Per la gestione del reso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni comunicate e, per quanto ragionevolmente possibile, con imballaggio e componenti originali.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto durante il periodo in cui ne ha la disponibilità. Eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto possono essere valutati secondo la normativa applicabile.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto, verrà avviato entro 2–4 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Non verranno utilizzati metodi di pagamento diversi senza una ragione appropriata o senza il necessario accordo con il cliente.

Per gli ordini non ancora spediti che possono essere cancellati con diritto al rimborso integrale, il rimborso verrà avviato secondo la procedura prevista per l'annullamento.

Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe normalmente risultare sul conto del cliente entro circa 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può tuttavia variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto di pagamento utilizzato. Pertanto, il termine di accredito non può essere garantito esclusivamente in base alla data di avvio del rimborso.

Contatti

Per domande relative a un ordine, a una restituzione o a un rimborso, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.

E-mail: contact@tavrenaoria.com

Telefono: +1 (434) 617-2846

Indirizzo: 125 Travis Dr Lawrenceville VA 23868, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)

Le richieste vengono gestite tenendo conto dello stato dell'ordine, della natura della richiesta e dei diritti applicabili al consumatore.